Avec la multiplication des acteurs dans le marché de l’assurance le client se trouve désormais dans une position de force, parce qu’il a en face de lui plusieurs acteurs où il peut choisir n’importe lequel pour souscrire un contrat. Ce qui fait que la concurrence est devenue forte sur le marché, pour maintenir sa position dans cette atmosphère le courtier doit adopter une nouvelle stratégie consistant à fidéliser les clients. En effet, en adoptant une stratégie de fidélisation des clients, il pourra éviter que ces derniers soient attirés par les concurrents qui les démarchent ; ensuite ça lui permettra de ne pas subir la volatilité des clients qui a été favorisée par l’apparition de nouveaux entrants et la loi Hamon.
D’ailleurs, les outils numériques devraient favoriser cette action de fidélisation. En effet, pour fidéliser ses clients le courtier doit avoir une connaissance parfaite de son portefeuille ce qui traduit leurs connaissances de manière plus fine. Il doit connaitre leurs situations, habitudes, leurs risques afin de trouver des pistes de fidélisation en proposant des offres adaptées aux besoins des clients. Le courtier pourra se servir des outils numériques pour développer la connaissance des clients.
Le courtier doit veiller à ce que les produits qu’ils commercialisent soient adaptés aux besoins de ses clients, parce que si le client arrive à trouver à chaque fois chez son courtier l’offre qui est adaptée à ses besoins, il sera satisfait de son courtier et deviendra fidèle. Il doit aider ses clients dans la réduction des primes d’assurances.
Le courtier doit mettre en place une stratégie centrée sur le client et cela implique toutes les activités qu’il sera amené à faire envers les clients soit centré sur cet objectif. Ensuite, il doit mettre en place une stratégie de suivi des clients pour qu’ils se sentent protéger par leur courtier.