Avec la montée en puissance de l’internet et les réseaux sociaux dans notre société, les français sont devenus des champions dans l’utilisation de ces outils, ce qui fait que le monde de l’assurance a été impacté parce que les assureurs ont compris que leurs activités étaient menacées par ce bouleversement et qu’il fallait s’y adapter en digitalisant leurs activités.
Du coté des courtiers, la transformation est plutôt lente, car jusqu’à nos jours certains courtiers n’ont pas encore adopté le digital dans leur manière de travailler. Pour survivre dans cet environnement bousculé par le digital, le courtier devra impérativement s’adapter ce qui implique que le courtier devra être présent sur internet car en proposant ses services en ligne, il pourra attirer un grand nombre de clients, il pourra réaliser un grand nombre d’activités à moindre coût, par exemple tout ce qui implique la prospection de la clientèle, la connaissance de ses clients en exploitant des données, la gestion des risques.
Du côté du client ça lui facilitera certaines tâches comme la déclaration des sinistres, l’édition d’attestation en ligne etc… Ce qui permettra au courtier de satisfaire ses clients et les fidélisés.
Cependant, cette stratégie d’adaptation à l’environnement du numérique ne devra pas remettre en cause l’existence des réseaux physiques. En effet, le courtier devra aussi avoir une présence physique de son cabinet parce que les études ont montré que la majorité des Français est attachée à sa présence pour diverses raisons, d’une part certains pour souscrire à un contrat d’assurance, préféreront avoir en face d’eux une personne physique pour les conseiller parce qu’ils ne maitrisent pas leurs risques d’autres part, ils préféreront se déplacer pour rencontrer le courtier pour tout ce qui concerne les offres complexes.
Après avoir parlé des solutions stratégiques que le courtier devra adopter pour se maintenir dans cet environnement bouleversé par le digital nous allons maintenant conclure.