Notes et références

Sommaire du Mémoire

1 — Quels sont les enjeux de la réorganisation pour les collaborateurs du service des professionnels et du réseau des agents généraux en charge de la souscription des assurances dommages Multirisque professionnelles au sein d’Axa ?
2 — Introduction
3 — Orientation du business sur le marché des professionnels
4 — Orientation du business sur le marché des professionnels – Le marché des professionnels : une cible pour Axa
5 — Orientation du business sur le marché des professionnels – Objectif : Relancer l’approche commerciale avec les professionnels
6 — Orientation du business sur le marché des professionnels – Un marché en disruption
7 — Impact de cette transformation au sein de l’organisation
8 — Impact de cette transformation au sein de l’organisation – Harmoniser les processus : un service mutualisé
9 — Impact de cette transformation au sein de l’organisation – Management et ressources humaines
10 — Impact de cette transformation au sein de l’organisation – Les freins rencontrés lors de la réorganisation
11 — Conclusion
12 — Bibliographie
13 — Notes et références

(1) Chief Exécutive Officer AXA

(2) GAFAM est l’acronyme des géants du Web — Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft qui sont les cinq grandes firmes américaines qui dominent le marché du numérique, parfois également nommées les Big Five.

(3) Fondateur, principal actionnaire et président-directeur général d’Amazon

(4) Centrée sur le client

(5) Directeur général

(6) Très petite entreprise avec moins de 10 salariés.

(7) Petite et moyenne entreprise moins de 250 salarié et chiffre d’affaires inférieur à 50millions d’euros

(8) Stratégie d’entreprise centrée client

(9) Guichet, boutique, ou encore service de clientèle.

(10) Service chargé de la validation et du suivi des opérations

(11) Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés

(12) Source : https://www.usine-digitale.fr/article/assurance-44-des-entreprises-pas-mures-pourle-digital.N380735

(13) Processus créatif fréquemment utilisé dans le domaine de l’innovation numérique.

(14) Le cloud computing, en français l’informatique en nuage, serveur.